Концепция и теория коммуникации в конечном счете сводятся к этим четырем фундаментальным типам коммуникации. Каждый из них обладает своим уникальным языком и мощью. Они являются столпами, на которых зиждется любой значимый человеческий обмен информацией. Ими являются:
- вербальные средства общения
- невербальные средства общения
Разница между вербальными и невербальными формами общения
К вербальным средствам общения относится использование речи или произнесенных слов для обмена информацией, эмоциями и мыслями. И наоборот, невербальная коммуникация – это передача сообщений и обмен ими без использования произносимых слов.
Стремитесь ли вы стать убедительным лидером, увлекательным оратором, неотразимым писателем или искусным коммуникатором в любой сфере жизни, понимание и овладение этими ключевыми видами коммуникации станут вашей путеводной звездой.
Вербальные и невербальные формы общения
Как уже отмечалось, существуют различные типы коммуникации, но есть ли какой-то один, который управляет ими всеми, или какой-то один лучше остальных? Давайте рассмотрим каждый из них более подробно и разберем характеристики вербального и невербального общения.
Вербальные инструменты
Вербальная коммуникация – это обмен идеями и информацией посредством произнесенных слов. Это основа человеческого взаимодействия, позволяющая людям эффективно и оперативно выражать мысли, эмоции и концепции. Этот способ общения необходим в повседневной жизни, играя решающую роль в развитии сотрудничества и взаимоотношений, особенно в профессиональной среде.
Основные средства вербального общения – это язык и письменность. Вербальный знак – это знаковая форма, которая выражается с помощью слов и используется для передачи информации, выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей.
К вербальным средствам общения не относится передача информации посредством языка тела, тона и высоты голоса, мимики, жестов, позы и положения в пространстве, к к вербальным средствам общения относят лишь то, «что» говорит человек, то есть его слова и фразы.
Сильные и слабые стороны вербальных методов общения
Сильные стороны:
- Ясность и точность: Устное общение может быть очень конкретным и понятным. При эффективном выполнении оно не оставляет места для неправильного толкования, поскольку вы можете четко формулировать свои мысли.
- Мгновенная обратная связь: Это позволяет взаимодействовать в режиме реального времени и получать немедленную обратную связь. Вы можете оценить реакцию собеседника по его тону, языку тела и словесным репликам, что позволяет вам корректировать свое сообщение по мере необходимости.
- Эмоциональное выражение: Вербальное общение позволяет выразить эмоции и чувства. Вы можете выразить энтузиазм, сопереживание или обеспокоенность с помощью тона и выбора слов, которые вы используете.
- Интерактивный характер: Вербальная коммуникация способствует вовлечению и двустороннему диалогу, способствуя активному участию в беседах и обсуждениях.
Слабые стороны:
- Непонимание: Устное общение может быть подвержено недоразумениям из-за различных факторов, таких как различное толкование слов, акценты и языковые барьеры.
- Отсутствие постоянной записи: Устные разговоры часто не имеют постоянной записи, что затрудняет возврат к деталям обсуждения, если они не задокументированы отдельно.
- Отсутствие невербальных сигналов: Хотя вербальная коммуникация является насыщенной, она может быть неполной, когда важные невербальные сигналы (такие как выражение лица и язык тела) отсутствуют или неправильно истолковываются.
- Невозможность редактирования: В отличие от письменного общения, произнесенные слова нельзя также легко отредактировать после того, как они были высказаны.
- Ограниченный охват: Устное общение ограничено физической близостью и слуховыми возможностями. Это может оказаться неэффективным при общении с людьми, страдающими нарушениями слуха, или когда участники находятся на большом расстоянии друг от друга, а также в условиях плохой слышимости.
- Эмоциональная напряженность: хотя вербальное общение может передавать эмоции, оно также может обострять конфликты, когда эмоции накаляются, что приводит к жарким спорам или недоразумениям.
Вербальное общение идеально подходит для личных встреч, командных совещаний, мозговых штурмов и ситуаций, требующих немедленной обратной связи и эмоциональной связи.
Невербальное общение
Невербальная коммуникация охватывает аспекты общения, отличные от устных или письменных слов. Она включает в себя такие элементы, как тон, высота тона и язык тела, которые существенно влияют на восприятие сообщений.
Примеры невербального общения
Невербальные инструменты могут включать в себя:
Выражения лица
Люди как биологический вид обладают удивительной выразительностью, они умеют передавать множество эмоций без необходимости вербальной артикуляции. Примечательно, что, в отличие от некоторых других невербальных способов общения, мимика обладает универсальностью. В разных культурах передача таких эмоций, как счастье, печаль, гнев, удивление, страх и отвращение, остается неизменной благодаря одинаковым выражениям лица.
Движения тела и позы
Подумайте о том, как то, как вы сидите, ходите, стоите или как поворачиваете голову, влияет на ваше восприятие людей. Ваши движения и общее поведение служат источником информации, которая активно передается во внешний мир.
Жесты
Жесты широко распространены в нашей повседневной жизни. Вы можете махать рукой, показывать на что-то пальцем, манить к себе и многое другое. Однако значение некоторых жестов может сильно отличаться в разных культурах. Следовательно, нужно быть внимательным при использовании жестикуляции, чтобы избежать неправильного толкования.
Зрительный контакт
Поскольку у многих преобладает зрительное восприятие, зрительный контакт является особенно важной формой невербального общения. То, как человек относится к кому-либо, может выражать множество вещей, включая интерес, любовь, враждебность или влечение. Это также важно для поддержания хода беседы и оценки заинтересованности собеседника и его реакции.
Прикосновение
Мы передаем огромное количество информации и чувств с помощью прикосновений. Слабое рукопожатие, свидетельствующее об отсутствии энтузиазма или решимости, успокаивающее объятие, выражающее уверенность, пренебрежительное похлопывание по голове, призванное принизить, и агрессивное пожатие руки с целью запугивания – вот лишь несколько примеров.
Тембр голоса
Тембр вашего голоса может передать широкий спектр эмоций и намерений. Представьте, что ведущий тренинга объясняет сложную концепцию группе студентов. Когда ведущий повышает голос, чтобы выразить волнение по поводу темы, это мгновенно привлекает внимание студентов и вызывает энтузиазм. Напротив, монотонная или негромкая речь может показаться не вдохновляющей.
Тон
Тон, которым произносятся слова, может кардинально изменить их значение. Поэтому крайне важно обращать внимание не только на произносимые слова, но и на то, как они произносятся.
Сильные и слабые стороны невербального общения
Сильные стороны:
- Универсальное понимание: Невербальные сигналы часто в той или иной степени понятны всем. Например, улыбка, как правило, означает счастье в разных культурах.
- Выражение эмоций: Невербальная коммуникация очень эффективна для передачи эмоций, чувств и настроений, даже когда слова могут быть не совсем адекватными.
- Дополнение к вербальному общению: Это может усилить и дополнить вербальное общение, придавая глубину и контекст произносимым словам.
- Быстро и эффективно: Невербальные сигналы могут передавать сообщения быстро, часто быстрее, чем вербальная коммуникация, что может быть особенно полезно в ситуациях, требующих немедленного реагирования.
- Незаметные сообщения: Это позволяет передавать незаметные сообщения, которые могут быть неуместными или неясными, если их передать устно.
- Недискриминация: В отличие от языковых барьеров, которые могут возникать при вербальном общении, языковые различия с меньшей вероятностью влияют на невербальные сигналы.
Слабости:
- Субъективность: Интерпретация невербальных сигналов может сильно различаться у разных людей и в разных культурах, что приводит к потенциальному недопониманию.
- Неоднозначность: Невербальные сигналы могут быть неоднозначными. Например, скрещенные на груди руки человека могут свидетельствовать о готовности защищаться или просто о том, что человеку холодно.
- Недостаток ясности: Невербальная коммуникация сама по себе может быть недостаточно четкой для эффективной передачи сложной или подробной информации.
- Неполная коммуникация: Невербальные сигналы не дают полного представления о сообщении и часто нуждаются в дополнении вербальной коммуникацией для обеспечения полного понимания.
- Контекстная зависимость: Значение невербальных сигналов может сильно зависеть от контекста, в котором они используются. Жест или выражение лица могут по-разному интерпретироваться в разных ситуациях.
- Возможности удаленного общения ограничены: Невербальные сигналы сложно эффективно использовать в дистанционном или письменном общении, таком как электронные письма или текстовые сообщения, где отсутствуют визуальные и слуховые аспекты.
- Контроль и намерение: Люди не всегда могут полностью контролировать свои невербальные сигналы, и иногда эти сигналы могут непреднамеренно раскрывать информацию.
Невербальная коммуникация необходима для передачи эмоций, выделения важных моментов и влияния на восприятие вашего сообщения. Это особенно важно на переговорах, презентациях и публичных выступлениях.
Естественные средства общения
Естественные средства общения включают в себя приемы вербального и невербального общения, а именно вербальную коммуникацию (устную и письменную речь) и невербальные способы общения (жесты, мимику, интонацию, дистанцию между собеседниками и т. д.). Понятия вербального и невербального общения тесно связаны, так как они оба используются для передачи информации и взаимодействия с другими людьми. Вербальное общение включает устную и письменную речь, а невербальное – жесты, мимику, интонации и другие формы коммуникации, которые дополняют или заменяют словесное выражение. Оба типа общения важны для эффективного взаимодействия и понимания друг друга.