Условия возврата оплаты

Оргполитика № 13 от 25.02.2022г

С целью закрепления условий возврата билетов с проданных тренингов и проектов, и соблюдения клиентоориентированных обязательств, приняты следующие условия возврата денег: 

1. При ситуации, когда слушатель внес оплату за обучение, но по каким-то причинам не посетил его , то приоритетно предложить слушателю участвовать на другом тренинге или проекте проводимым в следующий раз в любом городе или получить вебинарную форму обучения на сумму эквивалентной внесённой сумме оплаты. Если стоимость обучения выбранное слушателем превышает суммы внесённой им оплаты, то предложить доплатить эту разницу. 
2. Если слушатель аргументированно отказывается на эти условия, оговорённые в 1 пункте, принять заявление в письменной форме на имя Генерального директора Компании Сагыналиевой Л.М. с указанием причины и суммы и куда оплатил, реквизиты куда вернуть средства, приложить квитанцию об оплате и выслать в МЦРЧ «САМО». 
3. МЦРЧ «САМО» рассматривает заявление и принимает решение о полной сумме возврата или частичной. 
4. При этом МЦРЧ «САМО» оговаривает, что возврат средств за тренинг делается в 100% размере внесенной суммы за обучение.  За проекты: мини МКП, мини МКС, Летние проекты, форумы возврат суммы обучения делается 100% в случаях если заявление пишется за 14 рабочих дней до начала проекта, если позже, то удерживается 30% от стоимости внесенной суммы с целью возмещения понесенных расходов на организацию. Так как организаторы несут расходы по организации обучающих проектов оплачивая заранее предоплаты за слушателей согласно количеству приобретенных билетов за жилье, рабочие материалы и т.д. и эти расходы не возмещаются организатору. 

Пример: организатор на 10 число месяца получает консолидированный данные, что приобрели билет 50 человек на мини МКП, он заключает договор с местом организации и заранее вносит предоплату за эти 50 мест по условиям договора и при этом, если фактическое количество людей будет меньше запланированного, то место организации не делает пересчетов и требует полную оплату за все 50 мест, которые были забронированы.  

1. Если произошел возврат средств за приобретенный билет в полной сумме, то сумма бонуса, выплаченная продавцу за эту продажу (партнеру, франчайзи, отделу продаж) с этого билета удерживается с продавца. Если продавец уже забрал свой бонус, то при согласовании заявления продавец перечисляет сумму равную его бонуса за эту продажу организатору и организатор делает возврат средств слушателя на его реквизиты , указанные в заявлении.
2. За акционные билеты, проданные в период летних акций, возврат средств не осуществляется. Можно перенести на следующий год, но не более 1 раза, если и при переносе не удается поучаствовать, то стоимость билета сгорает. Билеты на летние проекты в случае письменного согласования с САМО можно переоформить на другого человека с указанием причины. 
3. Период рассмотрения и возврата денег составляет не более 30-90 рабочих (в зависимости от страны нахождения слушателя), со дня получения заявления офисом.

Если в течении года у Продавца (франчайзи, партнер, сотрудник отдела продаж) было 3 и более возврата по одному и тому же обучению, то применяются штрафные санкции в виде удержания 10% с комиссионных бонусов с продаж этого проекта/тренинга, так как это говорит о некачественных продажах. 

В случае, если по форсмажорным обстоятельствам тренинг/проект отменен со стороны компании, то предложить участие на ближайших тренингах по графику.