В наше время, когда конкуренция усиливается, а клиенты становятся все более взыскательными, Менеджер по продажам является основным фактором успеха компании. Менеджеры по продажам отвечают за продвижение продуктов и услуг компании, установление контактов с потенциальными клиентами и заключение сделок. Однако, несмотря на важность этой должности, многие компании не уделяют должного внимания определению и достижению ценных конечных продуктов (ЦКП) своих менеджеров по продажам.
Что такое ценный продукт?
Ценный конечный продукт – это результат работы сотрудника, который приносит пользу компании или клиенту. Для каждой должности существует свой ценный конечный продукт, который отражает основные задачи и обязанности сотрудника.
Например, для менеджера по продажам ценным конечным продуктом может быть заключенная сделка, увеличение объема продаж, привлечение новых клиентов или повышение лояльности существующих клиентов.
Почему у каждой должности есть свой ценный конечный продукт?
Определение ценного продукта для каждой должности помогает сотрудникам понимать свои цели и задачи, а также оценивать свою эффективность. Это также позволяет руководству компании отслеживать результаты работы сотрудников и принимать обоснованные решения о вознаграждении и развитии персонала.
Ценный конечный продукт менеджера по продажам
Для менеджера по продажам ценным конечным продуктом может быть:
- Заключенная сделка;
- Увеличение объема продаж;
- Привлечение новых клиентов;
- Повышение лояльности существующих клиентов.
Однако, помимо этих основных показателей, ЦКП менеджера также может быть:
- Создание положительного имиджа компании;
- Развитие навыков продаж и коммуникации;
- Обучение и наставничество новых сотрудников;
- Участие в разработке стратегии продаж.
Продукт работы менеджера по продажам
Продукт работы менеджера по продажам – это результат его деятельности, который приносит пользу компании или клиенту. Продукт работы менеджера по продажам может быть материальным (например, проданный товар или услуга) или нематериальным (например, установленное партнерство или договоренность о сотрудничестве).
Продукт работы менеджера по продажам должен соответствовать следующим критериям:
- Быть полезным для компании или клиента;
- Соответствовать целям и задачам компании;
- Быть качественным и надежным.
Ценный конечный продукт менеджера по продажам – это не только сам товар или услуга, которые он продаёт, но и удовлетворение потребностей клиента, постпродажное обслуживание, установление отношений и доверия.
ЦКП руководителя отдела продаж
Мы разобрали, какой продукт у менеджера по продажам, тогда что является ценным конечным продуктом руководителя?
Ценный конечный продукт руководителя – это результат работы всей компании, выраженный в реальных осязаемых или оцениваемых достижениях. Например, для юридической конторы это может быть отсутствие проблем у клиентов с законом, а для интернет-магазина – удовлетворенность покупателей качеством товаров и услуг.
Почему важно определить ЦКП отдела маркетинга?
Определение ценного конечного продукта компании и продукта менеджера по продажам помогает компании оценить эффективность работы своих сотрудников и принять меры для ее повышения. Это также способствует развитию профессиональных навыков менеджеров по продажам и повышению их мотивации.
Во-первых, определение ценного конечного продукта позволяет установить четкие критерии оценки работы менеджера по продажам. Это могут быть заключенные сделки, увеличение объема продаж, привлечение новых клиентов или повышение лояльности существующих клиентов. Каждый из этих критериев имеет свое значение для компании и может быть использован для оценки вклада конкретного сотрудника в общий успех.
Во-вторых, понимание ценного конечного продукта работы менеджера по продажам дает представление о том, какие именно действия приводят к достижению поставленных целей. Это может быть разработка новых стратегий продаж, обучение и наставничество новых сотрудников, участие в переговорах и заключение сделок. Знание того, какие действия наиболее эффективны, позволяет компании сосредоточиться на развитии этих навыков у своих сотрудников и стимулировать их к дальнейшему совершенствованию.
В-третьих, оценка эффективности работы на основе определения ценного конечного продукта и продукта работы позволяет выявить слабые места в работе менеджеров по продажам и разработать меры по их устранению. Например, если наблюдается снижение объема продаж, компания может провести анализ причин этого явления и предложить соответствующие тренинги или изменения в стратегии продаж.
Таким образом, определение ценного конечного продукта и продукта работы менеджера по продажам является важным инструментом для оценки эффективности работы сотрудников и принятия мер для ее повышения. Это способствует не только улучшению результатов работы отдельных сотрудников, но и общему росту и развитию компании.