Важность умения слушать трудно переоценить. Хотя научиться передавать то, что вы хотите сказать, – важно, но умение слушать, используя различные виды навыков аудирования, не менее важно для общения. Это не только поможет вам обрабатывать информацию на разных уровнях, но и поможет наладить отношения с другими людьми.
Понятие слушания – это нечто большее, чем просто слушание на слух.
Что представляет собой процесс слушания?
Процесс слушания – это сосредоточенное восприятие зрительных и слуховых стимулов, приписывание им смысла и понимание передаваемой информации. Слушание включает в себя концентрацию внимания, понимание, запоминание, оценку и реагирование на услышанное.
Виды слушания в психологии
Давайте обсудим различные виды и техники слушания и почему слушание важно для продвижения по карьерной лестнице и в жизни.
Существует несколько типов слушания, которые вы можете развивать как дома, так и на работе. Давайте рассмотрим некоторые из этих стилей слушания, почему они важны и на что они могут быть похожи. К основным видам слушания относят:
1. Информационное слушание
Если вы хотите чему-то научиться, вы будете использовать информационное слушание, чтобы понять и запомнить информацию. Обычно для этого требуется высокий уровень концентрации. Это потому, что вам нужно быть очень вовлеченным, чтобы понять новую концепцию.
Вам также необходимо применять критическое мышление к тому, что вы изучаете. Это поможет вам понять, что вы изучаете, в контексте соответствующей информации.
Некоторые примеры информационного слушания включают в себя:
- Обучение на рабочем месте
- Самостоятельное обучение дома или на работе
- Слушание образовательной электронной книги
- Тренировка
Когда вы знаете, как использовать умение слушать информацию, вы даете себе возможность лучше учиться. Активно обучаясь и совершенствуясь, вы можете стать более ценным сотрудником на своем рабочем месте. Вы также чувствуете себя более удовлетворенным, когда учитесь чему-то новому.
2. Различающее слушание
Различающее слушание – это первый тип слушания, с которым вы рождаетесь. Каждый человек от природы обладает навыками различающего слушания. Вы привыкаете к этому виду слушания еще до того, как научитесь понимать слова. Вместо того, чтобы полагаться на слова, различающее слушание использует тон голоса, вербальные сигналы и другие изменения в звучании. Дети понимают смысл фразы еще до того, как научатся понимать слова. Если кто-то обращается к ним счастливым и веселым тоном, они улыбаются и смеются в ответ. Они также могут определить, кто говорит, потому что распознают разные голоса. Но различающее слушание предназначено не только для младенцев.
Если вы слушаете разговор на иностранном языке, вы, скорее всего, автоматически воспользуетесь своими навыками различающего слушания. Это позволит вам анализировать тон и интонации, чтобы понять, о чем идет речь.
Не стоит сбрасывать со счетов способность к различающему слушанию, даже если вы понимаете язык собеседника. Такой стиль слушания является ключом к пониманию тонких намеков в разговоре. Использование этого навыка поможет вам читать между строк и слышать то, что остается невысказанным.
Вот пример:
Допустим, вы спрашиваете одного из своих коллег, согласен ли он с вашим планом действий. Они говорят «да», но по языку их тела, например, по тому, как они неловко переминаются с ноги на ногу, вы можете понять, что что-то не так. Используя навыки различающего слушания, вы можете уловить это и спросить их, уверены ли они. Вы также можете спросить, не происходит ли чего-то, что они хотели бы обсудить.
3. Нерефлексивное пассивное слушание
Нерефлексивное слушание также известно как пассивное слушание. Пассивное слушание – это неречевое поведение в разговоре, когда один из партнеров молчит и ждет перерыва в речи другого, чтобы начать говорить о своих проблемах. Тот, кто использует данный вид слушания, будет слушать только ту информацию, которую он конкретно хочет услышать.
Нерефлексивное пассивное слушание может привести к искажению фактов. Это происходит потому, что слушающий человек не в полной мере понимает то, что хочет донести оратор.
Вот пример:
Допустим, ваш начальник информирует вас о новом проекте. Вы ждете, когда вам расскажут о деталях этого задания, потому что вы уже давно с нетерпением ждали его. Поскольку вы так сосредоточены на деталях задания, вы не до конца слышите все, что говорит ваш начальник. В результате вы слышите, как ваш начальник объясняет, как вас будут оценивать по этому проекту, но не воспринимаете это в полной мере.
Поскольку у вас нет полной информации, вы можете выступить не так хорошо, как могли бы, если бы понимали все детали.
4. Рефлексивное (активное) слушание
Рефлексивное (или активное) слушание – это слушание, которое включает в себя установление обратной связи с говорящим. Оно полезно в ситуациях, когда собеседник хочет обсудить свои проблемы или чувства, и помогает лучше понять его точку зрения. Внимательное слушание имеет решающее значение, если вы хотите построить более глубокие отношения с кем-то. Активное рефлексивное слушание предполагает включение таких приемов, как уточнение информации, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.
Например, предположим, что вы столкнулись с коллегой по работе в продуктовом магазине. Они кажутся расстроенными, поэтому вы решаете выслушать то, что они хотят сказать. Вы также используете сочувственное слушание, чтобы понять, что они чувствуют. Делая это, вы замечаете, как они расстроены из-за того, что их не признают на работе. В результате вы можете предложить свою поддержку и посочувствовать их ситуации.
5. Эмпатический вид слушания
Данный вид слушания полезно для того, чтобы помочь вам увидеть ситуацию с точки зрения других людей или человека. Вы также можете попытаться представить себя на месте другого человека. Вместо того чтобы просто сосредотачиваться на сообщении собеседника, вы можете использовать эмпатическое слушание, чтобы относиться к чужим переживаниям так, как если бы они были вашими собственными.
Вот пример:
Допустим, ваш начальник только что объявил, что корпоративная поездка на этой неделе отменяется из-за сокращения бюджета. Используя чуткое слушание, вы можете определить, какое давление испытывает ваш начальник. Вы можете представить, будто это вам приходится сообщать эти плохие новости. Вы знаете, что начальство требует соблюдать бюджет. Вы также знаете, что сотрудники испытывают давление. Вместо того чтобы расстраиваться, вы поймете, почему ваш начальник принял такое решение.
6. Критическое слушание
Если вам нужно проанализировать сложную информацию, нужно использовать критическое слушание для оценки сказанного. Критическое слушание имеет решающее значение при решении проблем на работе.
За пример критического слушания можно взять ситуацию, когда вы пытаетесь решить, как поступить с необычным и сложным запросом клиента. Вам нужно использовать этот навык, чтобы проанализировать решения, предлагаемые другими людьми, и решить, согласны вы с ними или нет. Для этого вам нужно не просто услышать их слова. Вам также необходимо взглянуть на ситуацию в целом и сравнить все, что вы знаете.
Почему умение слушать так важно в жизни и на работе?
Понимание видов и приемов слушания важно для эффективной коммуникации и достижения взаимопонимания между собеседниками. Умение слушать – ключевой компонент навыков эффективного общения.
Независимо от типа общения, умение слушать – это ключ к пониманию того, что на самом деле пытаются сказать другие люди. Не умея слушать, легко понять что-то неправильно и сделать предположения.
С другой стороны, когда вы активно слушаете, вы можете полноценно общаться с кем-то другим. Слушание самая важная часть общения. Это потому, что оно позволяет вам сформулировать содержательный и осмысленный ответ. Вы можете уловить тонкости, которых иначе не уловили бы, особенно с помощью языка тела.