Как продать кредитную карту: эффективные стратегии и секреты привлечения клиентов

Продажа кредитных карт по телефону может быть очень сложной задачей по разным причинам:

1. Люди не любят продавцов кредитных карт.
2. Часто у многих людей включена функция автоматической блокировки нежелательных звонков.
3. Большинству людей это просто неинтересно, и они не будут разговаривать дольше 20 секунд.

Но что, если вы сможете:

1. Сделать так, чтобы каждый звонок был интересным и приводил к содержательным беседам.
2. Тактично следить за ходом разговора и легко получать рекомендации от клиентов.
3. Завоевать доверие и предложить выгодное предложение, даже если ваш клиент не собирается делать покупку сразу.
4. Работать лучше своих конкурентов и достигать поставленных целей в 3-5 раз чаще и научиться тому, как правильно предлагать кредитные карты.

Как продать кредитную карту клиенту

Ниже приведены рекомендации, которые могут помочь каждому продавцу узнать о том, как продавать кредитные карты и добиться нужной конверсии от потенциальных клиентов.

Техника продаж кредитных карт

Техника продаж кредитных карт нужна для привлечения и удержания клиентов, увеличения объема продаж, сокращения затрат на маркетинг и рекламу, повышения лояльности клиентов и удержания ими банковских услуг. Продажа кредитной карты – это целый процесс, в ходе которого банк предлагает клиенту оформить кредитную карту с определёнными условиями и преимуществами.

1. Улыбайтесь и устанавливайте взаимопонимание

Создание правильного импульса – это первый способ завоевать расположение клиента. Сохраняйте улыбку и позитивный настрой в любом случае. Уделите себе несколько минут, чтобы избавиться от негатива, разочарований и усталости, чтобы создать привлекательную атмосферу для потенциальных клиентов. Таким образом, вы сможете легко завязать разговор. Не пренебрегайте своим внешним видом и запахом, исходящим от вас во время разговора с клиентом в личной жизни. Некоторые люди часто пренебрегают этими двумя пунктами, но они оказывают большое влияние на первое впечатление.

2. Будьте человечны и предложите решение

После того, как вы предоставите потенциальному клиенту информацию, дайте им почувствовать, что вы понимаете их ситуацию. Сделайте так, чтобы они чувствовали себя комфортно, потому что сейчас самое подходящее время предложить свои товары. Их слабое место это ваша сильная сторона.

Открывая варианты, убедитесь, что они соответствуют их потребностям. Если вы не хотите услышать «нет», то предложите несколько более выгодные решения. Таким образом, вы не потеряете интерес клиента, потому что дадите ему почувствовать, что его проблема может быть решена и с ней можно справиться. После ознакомления с предложениями обратите внимание, что необходимо время для принятия решения. Чтобы придать клиенту срочности, дайте ему 2-3 дня на размышление и принятие решения.

И если клиент откажется, не теряйте надежды. Помните, что сейчас он может сказать «нет», но завтра может сказать «да». Сделайте перерыв в месяц и обратитесь к нему снова. Всегда есть второй шанс.

3. Работайте с возражениями

Работа с возражениями при продаже кредитной карты - это ключевой аспект успешного продажного процесса. Встречая возражения потенциальных клиентов, продавец должен быть готов объяснить преимущества кредитной карты и разрешить любые сомнения, которые могут возникнуть у покупателя. Вот несколько советов, как эффективно работать с возражениями при продаже кредитной карты:

1. Слушайте внимательно: выслушайте все возражения клиента до конца, не перебивая его. Это поможет понять причину его сомнений и негативного отношения к покупке кредитной карты.
2. Подтверждайте понимание: убедитесь, что правильно поняли возражение клиента, повторив его слова и показав, что вы уделяете внимание его мнению.
3. Объясните преимущества: приведите конкретные примеры преимуществ использования кредитной карты, такие как возможность накопления бонусов или кэшбэк, удобство оплаты за товары и услуги онлайн, защиту от мошенничества и т.д.
4. Решайте возражения: предложите решение для возражения клиента, например, предложите дополнительные условия или бонусы при оформлении кредитной карты.
5. Поддерживайте уверенность: демонстрируйте уверенность в продукте и убедительность в своих аргументах. Важно проявлять профессионализм и знание предлагаемой продукции.
6. Заключайте сделку: убедитесь, что клиент удовлетворен вашими аргументами и готов оформить кредитную карту. Предложите ему заполнить заявку или согласиться на оформление карты.
7. Следите за обратной связью: после продажи кредитной карты не забывайте следить за обратной связью от клиента и помогать ему в случае возникновения проблем или вопросов по использованию карты.

Вышеуказанные советы помогут эффективно работать с возражениями при продаже кредитной карты и увеличить вероятность успешного завершения сделки.

Скрипт продажи кредитной карты

В конкурентном мире продаж по кредитным картам наличие эффективных сценариев холодных звонков для продажи по кредитным картам может иметь решающее значение. 

Как продавать кредиты по телефону

Давайте рассмотрим несколько примеров эффективных и убедительных скриптов продаж кредитных карт, которые могут повысить ваш успех.

1) Потенциальные клиенты, которым вы можете совершать холодные звонки

Программа холодных звонков потенциальным клиентам идеально подходит для привлечения потенциальных клиентов, которые ранее не проявляли интереса к кредитным картам. Используйте этот сценарий холодных звонков для продажи кредитных карт, чтобы представить свои предложения по картам и заинтересовать потенциальных клиентов.

Вы: «Здравствуйте, это [ваше имя] из [вашей компании]. У меня есть для вас интересное предложение. Вы заинтересованы в получении кэшбэка за все свои покупки с помощью нашей кредитной карты?»

Клиент: «Расскажите мне подробнее».

2) Последующие звонки 

При продаже кредитных карт последующие звонки идеально подходят для восстановления связи с заинтересованными клиентами, которые еще не предприняли никаких действий. Используйте этот сценарий холодных звонков для продажи кредитных карт, чтобы напомнить потенциальным клиентам о вашей кредитной карте и побудить их подать заявку.

Вы: «Здравствуйте [имя клиента], это [ваше имя] из [вашей компании]. На прошлой неделе мы говорили о нашем предложении по кредитным картам. Я хотел уточнить, была ли у вас возможность ознакомиться с предложением по кредитным картам, которое мы обсуждали. У вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация?»

Клиент: «У меня еще не было возможности ознакомиться с этим».

Вы: «Нет проблем! Позвольте мне вкратце обрисовать вам ситуацию». 

3) Рекламный сценарий телефонных звонков для продажи кредитных карт

Используйте этот скрипт для продажи кредитных карт, если хотите побудить существующих владельцев кредитных карт перейти на карту премиум-класса. Вступите с клиентом в персонализированную беседу, чтобы продемонстрировать эксклюзивные вознаграждения, которыми он может воспользоваться, купив карту премиум-класса.

Вы: «Здравствуйте [имя клиента], это [ваше имя] из [вашей компании]. Я заметил, что вы являетесь постоянным клиентом, пользующимся нашей серебряной картой, и у меня есть для вас потрясающие новости. Мы хотели бы предложить вам обновить вашу серебряную карту на золотую, разработанную специально для вас. С этим обновлением вы получите еще больше наград и привилегий. Вы готовы послушать больше про данное предложение?»

Клиент: «Расскажите мне подробнее! Каковы преимущества?»

Понимание потребностей и изучение поведения клиентов – лучший способ привлечь внимание клиента к разговору. Каждый хочет поговорить с человеком, так что будьте одним из них!

Главный вывод прост – будьте людьми, а не роботами. Уважайте время ваших потенциальных клиентов, спрашивайте разрешения на участие и задавайте актуальные вопросы, чтобы понять их потребности.

Помните, отказ – это часть процесса, и это нормально. Переходите к следующему клиенту, уверенно повторяя цикл. Скрипты продажи банковских продуктов – это мощные инструменты привлечения клиентов, продвижения преимуществ по кредитным картам и обеспечения успешных конверсий. С помощью хорошо разработанных сценариев вы можете создать множество интересных разговоров. Примените этот клиентоориентированный подход, и вы преуспеете в продаже кредитных карт по телефону!