Карьера менеджера по продажам может обеспечить высокую заработную плату, гибкую рабочую среду и возможность профессионального роста. Однако, чтобы воспользоваться этими преимуществами, продавец должен установить доверительные отношения со своими клиентами и достичь или превзойти свои цели в области продаж. Хороший специалист по продажам сегодня обладает уникальным набором навыков, интуицией и опытом, а также знает тонкости продаж.
В этой статье мы подскажем вам, как стать отличным менеджером по продажам, а также то, что нужно для менеджера по продажам, описав необходимые навыки и шаги, которые вы должны предпринять.
Как быть хорошим продавцом?
Специалист по продажам должен иметь четкое представление о том, что он продает, и о рынке, на котором он работает. Хороший специалист по продажам обладает естественными и приобретенными навыками обслуживания клиентов и решимостью добиться успеха. Изучая профессию продавца, работайте над развитием этих основных навыков:
Коммуникация: Хороший продавец может убедительно рассказать о продукте или услуге, используя простые для понимания термины.
Умение слушать: Продавец должен внимательно прислушиваться к тому, что говорят клиенты, чтобы удовлетворить их потребности и добиться продаж.
Терпение: Чтобы завершить сделку, может потребоваться время, и специалисту по продажам, возможно, придется провести с клиентом много времени.
Эмпатия: Если продавец может понять, что чувствует или переживает клиент, он может предсказать, чего хочет этот клиент, и продавать продукт более эффективно.
Конкурентоспособность: Хороший продавец преуспевает, достигая поставленных целей, сравнивая свои успехи с успехами других и стараясь быть лучшим в том, что он делает.
Налаживание контактов: Взаимодействие с людьми и развитие профессиональных отношений являются естественными для хорошего продавца. Навыки налаживания контактов помогают ему развивать существующие отношения с клиентами и формировать новые.
Внимание к деталям: Хороший продавец распознает и запоминает информацию о клиентах. Они могут показать, что им небезразличны, спросив клиента, как дела у члена семьи, или отправив открытки по случаю дня рождения клиента.
Очарование: Клиенты хорошо реагируют на позитивное и профессиональное первое впечатление, поэтому продавец должен красиво говорить, быть хорошо одет и внимателен.
Уверенность: Продавец должен верить в свой продукт и быть увлеченным и уверенным в нем.
Адаптивность: Хороший продавец может управлять постоянно меняющимися графиками, продуктами и тактикой продаж.
Многозадачность: продавец работает над многими сделками одновременно, отвечает на звонки и электронные письма в течение дня и умеет систематизировать многие детали.
Энтузиазм: Когда продавец заинтересован в продукте, он находит новые способы осуществления продаж. Клиенты также подпитываются этим энтузиазмом.
Что главное в продажах менеджера
Главное в продажах менеджера — умение находить подход к клиентам, выстраивать доверительные отношения и помогать им решать проблемы с помощью продуктов или услуг компании. Готовность постоянно обучаться и совершенствовать свои навыки в продажах, следить за тенденциями рынка и изучать новые методики работы также является важным фактором в работе менеджера по продажам.
Как стать хорошим менеджером по продажам с нуля
Как только вы начнете работать в сфере продаж, вам следует продолжить профессиональное самосовершенствование, чтобы приобрести опыт продаж и увеличить свой заработок. Следуйте этим советам, если хотите узнать, как стать лучшим продавцом:
- Знайте, что вы продаете
Чтобы добиться успеха, специалисту по продажам необходимо глубоко понимать продукт или услугу, которые предоставляет его компания, и все детали того, как они работают. Это знание создает авторитет в отношении продукта и позволяет предоставлять клиентам всю необходимую информацию.
- Поймите образ покупателя
Образ покупателя – это представление об идеальной аудитории, которой вы пытаетесь продавать. Это ваши лучшие потенциальные клиенты, на которых вам следует ориентироваться. Продавец, который строго придерживается образа покупателя, эффективно генерирует продажи.
Относитесь к каждому потенциальному клиенту как к личности. Узнайте больше о нем и адаптируйте свое сообщение или методику продаж к его потребностям. Поймите, какую проблему он пытается решить и как ваш продукт может помочь.
- Практикуйте навыки общения с людьми
Работайте над улучшением обслуживания клиентов, привносите очарование и коммуникабельность во все, что вы делаете. Заводите разговоры с людьми на различных мероприятиях, чтобы практиковаться в налаживании контактов и активном слушании. Следите за их реакцией и невербальными сигналами. Затем применяйте полученные знания в своих ежедневных звонках и встречах с клиентами.
- Последующая работа с клиентами
Свяжитесь с потенциальными клиентами после отправки предложений и свяжитесь с существующими клиентами после совершения продажи. Продемонстрируйте хорошее обслуживание клиентов, спросив, есть ли у них вопросы или им нужна дополнительная информация о продукте. Изучите потребности своих клиентов, постарайтесь предвидеть вопросы, которые они могут задать, и заранее подготовьте ответы.
- Ищите клиентов повсюду
Когда вы совершаете продажу, попросите этого покупателя порекомендовать ваш продукт кому-нибудь еще или порекомендовать другого потенциального покупателя.
Старайтесь выявлять потенциальных клиентов, куда бы вы ни пошли, как в рабочее, так и в нерабочее время. Общайтесь с людьми на мероприятиях, обедах и вечеринках. Поддерживайте свой подход к продажам, потому что никогда не знаешь, где можно найти следующего потенциального клиента.
- Станьте частью команды
Продавцы часто работают независимо друг от друга и преследуют индивидуальные цели в области продаж. Однако, чтобы компания была успешной, все должны работать в команде. Спросите своих коллег, нужна ли им помощь, и попросите об этом сами, когда вам понадобится помощь. Поддерживайте друг друга и выстраивайте прочные профессиональные отношения, которые могут принести вам пользу в будущем.
Спросите самых успешных продавцов в вашей компании, сможете ли вы понаблюдать за ними в течение дня. Прислушайтесь к их звонкам и разговорам и узнайте, как они заключают сделки и разрешают конфликты.
- Знайте, что вас мотивирует
Определите, что заставляет вас быть лучшим продавцом, и используйте это в качестве ежедневной мотивации. Возможно, вы просто преуспеваете в конкуренции и стремлении быть лучшим, а может, вас больше привлекает денежная составляющая.
- Усердно работайте
Даже если вы достигли своих месячных целей по продажам, продолжайте работать. Планируйте встречи, отправляйте электронные письма и, при необходимости, звоните потенциальным клиентам. Руководство обращает внимание на продавцов, которые постоянно превосходят ожидания. Это дает вам наилучшие шансы на повышение по службе и получение бонусов.
- Пройдите профессиональную переподготовку
Наличие очередного сертификата по продажам в вашем резюме может показать менеджерам по найму и клиентам, что вы стремитесь к профессиональному росту и разбираетесь в отрасли.
Как обучиться продажам
Научиться тому, как продавать эффективно, можно, изучая базовые этапы продаж, используя современные техники:
- Изучите теорию: прочитайте книги по психологии успешных продаж, например, «Психология успешных продаж» Дэвида Мэттсона и «Психология влияния» Роберта Чалдини.
- Практикуйтесь: найдите ментора или присоединитесь к группе обучения продажам, где сможете получить обратную связь и поддержку.
- Развивайте навыки общения: посещайте тренинги по коммуникациям, ораторскому искусству и переговорам.
- Используйте онлайн-курсы и видеоуроки: они помогут вам изучить различные техники и подходы к продажам.
- Применяйте полученные знания на практике: начните с малого, продавая товары или услуги знакомым и друзьям.
- Постоянно совершенствуйтесь: продажи – это процесс, который постоянно меняется, поэтому важно быть в курсе последних тенденций и методов работы в данной сфере.
Советы по продаже
Несколько рекомендаций по продажам:
- Сосредоточьтесь на процессах: разработайте четкий и структурированный процесс продаж.
- Выработайте надежный способ привлечения «холодных» клиентов: разработайте системный подход для работы с ними.
- Внедрите автоматизацию продаж: используйте приложения для массовых почтовых рассылок и упрощения процесса.
- Используйте виртуальных помощников для исследования целевой аудитории.
- Выясните реальную значимость вашей компании: обратите внимание на результаты, которые ваши предложения дают клиентам.
- Безжалостно отметайте ненужных клиентов: следуйте принципам дисквалификации и отсеивайте неподходящих клиентов.
Чтобы стать хорошим продавцом, требуется настойчивость, тщательное изучение и умение эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами. Мониторинг ключевых показателей необходим для успеха продаж. Использование инструментов продаж может значительно помочь в разработке эффективных стратегий отслеживания. Овладение приемами работы с возражениями может помочь преодолеть сомнения клиентов. Развитие навыков сопереживания и эгоизма имеет решающее значение для построения успешных отношений с клиентами. Понимание взаимосвязи между уровнем активности и результатами важно для обеспечения баланса между количеством и качеством продукции.
Следуя указанным ранее шагам к совершенству продаж и применяя эффективные способы продаж товара, можно стать по-настоящему хорошим продавцом. Искусство успешных продаж – ключ к успеху в этой области.